企業網站在進行網站推廣外包時，大多數都會遇到這個問題，客戶/粉絲在不斷地增加，但是點擊量卻沒有上升，銷售業績也沒有任何的上升的趨勢。其實這就涉及到了客戶忠誠度。

       客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情,它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。

       如果能培養出一批穩定的忠誠客戶，那么我們就能維持銷售量的穩定，再通過吸引新的用戶，輕松實現業績的增 長。
??但如果客戶的流失率大于新增的客戶量，則可能會呈現虧損狀態。所以，我們首先需要了解客戶的核心需求，培養客戶的忠誠度。幫助客戶成功，才能更利于企業網站的推廣。
??真正的增長不僅僅是來自于新增客戶帶來的價值，更重要的是提高現有客戶的留存率及向他們提供更多的增值銷售，這就所謂的培養客戶的忠誠度。當客戶對企業產生一定的忠誠度后，他們就會自愿付出更高的價值且不容易受競爭對手的影響，自發地幫助企業宣傳推廣。
??客戶對企業產生一定的忠誠度，首先是滿足了自己的主要需求并產生信任。那么企業如何找到這批對自己產品有需求的客戶呢？

可以對客戶平時的搜索習慣進行分析，再通過關鍵詞的設置吸引他們到網站瀏覽咨詢，這是獲客關鍵的一步。
??企業在設置關鍵詞時普遍的做法是：針對相關行業或產品來進行設置推廣關鍵詞。這些關鍵詞在行業里是非常熱門的，搜索量也很高，可以讓用戶輕易地搜索到。但這部分關鍵詞覆蓋了僅僅10%的用戶而已，沒有對搜索的路徑進行拓展，另外90%的潛在受眾就被忽略了。
??通過搜索引擎對企業目標群體的搜索習慣及搜索路徑相關關鍵詞進行分析，從而挖掘出真正具有商業價值的高質量長尾關鍵詞，充分分析也潛在的客戶群體。只有找對了目標受眾，才能幫助企業節省大量的獲客成本、減少溝通和維護成本，降低流失率。
??酒香也怕巷子深，企業的產品或服務做的再好，也要通過各種途徑傳遞出去，構建起客戶對自身品牌產品的認可和忠誠，這也就是我們所說的企業口碑營銷。